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O live chat emprega AI-powered chatbot como first-line response para queries comuns (password reset, bonus terms clarification, withdrawal status, game rules), capaz de resolver aproximadamente 40% das interações sem escalation humana. O bot utiliza natural language understanding para interpret intents e extrair entities relevantes, consultando knowledge base estruturado para delivery de respostas precisas com latency <2 segundos. Quando detection algorithms identificam frustração (linguagem emocional, queries repetidas) ou complexity além da capability do bot, seamless handoff para human agent ocorre com full context transfer, eliminando necessidade do jogador repetir informação já fornecida.